Минцифры Свердловской области и региональным министерством здравоохранения проведена работа по усилению работы линии 122.

Cуществующие call-центры линии 122 дооснащены новыми автоматизированными рабочими местами.

Задействовано большее количество волонтёров из числа студентов, подключены операторы филиальной сети МФЦ.

Подключена площадка учебного центра линии 112 при министерстве общественной безопасности Свердловской области.

Задействован call-центр Свердловского медколледжа и Центра оказания услуг Екатеринбурга.

Модернизирована АТС, что позволило на текущий момент одновременно принимать до 500 вызовов. Ранее ограничение по количеству единовременных вызовов составляло 30 звонков

Call-центр на сегодняшний день справляется с входящими звонками, в том числе и с пиковыми нагрузками. В частности, на прошлой неделе специалисты зафиксировали рост количества вызовов – до 22,5 тысяч.

Отметим, при федеральном нормативе времени ожидания ответа оператора в 2 минуты, в call-центре Свердловской области время ожидания ответа специалиста не превышает 20-30 секунд.