В Первоуральске открылся банковский офис нового поколения

24.11.2022

В Первоуральске открылся банковский офис нового поколения

«Заглянуть, посмотреть, зайти, выпить чашку кофе». А ещё — оформить кредит, ипотеку или решить интересующий вопрос по бизнесу. Всё это – первый phygital-офис «Альфа-Банка» в Первоуральске.

Он предполагает физическое обслуживание клиента с применением цифровых технологий. Одна из них – идентификация клиента при помощи системы распознавания лица.

ЮЛИЯ ЖЕМЛО, РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ «АЛЬФА-БАНКА» В ПЕРВОУРАЛЬСКЕ: «При входе в отделение данного клиента проходит его автоматическая регистрация в электронной очереди, далее клиент располагается в удобном для него месте. При этом сотрудник самостоятельно подходит к клиенту и решает вопросы».

В офисе — три пространства для решения разного рода проблем и вопросов: зона быстрого обслуживания, полуконфиденциальная и конфеденциальная. Для оформления документов нужна лишь электронная подпись клиента, а сотрудники пользуются ноутбуками – никакого нагромождения оргтехники.

Сочетание тёплого человеческого общения и цифровых сервисов создаёт не только приятную атмосферу, но и напрямую влияет на скорость и качество решения вопросов. Первые посетители офиса уже оценивают инновации.

ГЕОРГИЙ, ЖИТЕЛЬ ПЕРВОУРАЛЬСКА: «Мы привыкли видеть всегда в банках какие-то очереди, столпившиеся люди с решением проблем. Зайдя, буквально, два дня назад, я был приятно удивлён. Мягкая зона, девушки вышли с ноутбуком, быстро решили вопросы».

НАДЕЖДА БАТРАКОВА, ЖИТЕЛЬНИЦА ПЕРВОУРАЛЬСКА: «Хорошее решение – это то, что есть приватность. Это очень важно, когда можно решить вопросы вот так вот приватно. В отдельной комнате, в отдельном переговорном кабинете».

Открытие phygital-офисов «Альфа-Банка» – это большой проект IT-трансформации одного из самых высокотехнологичных банков России. При этом концепция отделений нового поколения авторская и масштабно тиражируется. В России таких офисов больше 200, 7 из них — в Екатеринбурге и один – в Первоуральске.